Vis den virkelige verdien for bedriften, ikke bare standardmåltall fra IT-avdelingen

Under ITSMF-konferansen i Norge 3.–5. mars 2015 fikk jeg sjansen til å lytte til hovedforedragsholderen Ray Ann Bruno. Hele foredraget hennes var fascinerende, men hun traff virkelig en nerve hos meg da hun snakket om IT-avdelingens egentlige forretningsformål, særlig kløften mellom det den rapporterer til bedriften, og det som er nyttig informasjon.

Les mer

Supportreglene endrer seg – Gjør du?

Måten vi får hjelp og support på har endret seg dramatisk, og noen av disse nye atferdene drives av nye muligheter i skyen og fra nye enheter. Og hva er din erfaring fra ulike supportatferder? Les mer