HDI Orlando – ”Level Zero” på alles lepper

Etter å ha tilbringet tre dager på verdens største event for helpdesk og servicedesk, nemlig HDIs konferanse i Orlando, kan jeg konstatere at amerikanske selskaper og organisasjoner akkurat nå har et stort fokus på å innføre Level Zero-support, som er nivået før førstelinjesupporten der brukerne kan hjelpe seg selv.

Les mer

KCS kontra Knowledge Engineering

Hva er forskjellen mellom KCS (Knowledge Centered Support) og Knowledge Engineering (KE), og hvordan kan supportorganisasjonen dra nytte av å gå fra KE-modus? Les hvordan en organisasjon kan gjøre alle til vinnere med fokus på umiddelbar handling og relevant innhold.

Les mer