HOUSTON – October 13, 2020 – BMC, a global leader celebrating 40 years of delivering IT solutions for the Autonomous Digital Enterprise, today announced the acquisition of ComAround

Knowledge Management-programvare og -ekspertise

Intelligent Knowledge Management-programvare

ComAround Knowledgeer en AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er spesifikt designet for å optimere supportflyten og skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å dele konsistent kunnskap på tvers av kanaler. Den består av en unik kombinasjon av et profesjonelt, erfarent kunnskapssamfunn og datadrevet kunnskap på tvers av kanaler. Vi kaller det intelligent kunnskap. 

Les mer om ComAround Knowledge™.

Ekspertise i Knowledge Management og KCS

Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.

Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.

60 %

Kortere løsningstid

50 %

Færre saker

40 %

Høyere løsningsgrad

30 %

Mer fornøyde

Whitepaper

I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.

Reason why Knowledge management initiatives fails

KCS v6 Practices og Overview – workshops og sertifiseringer

ComAround-utvald-bild-KCS-v6-Practices-logo

Må du forbedre kunnskapsstyringsprosessene dine, øke kunnskapsbaseens søkbarhet eller er du i ferd med å implementere en chatbot? KCS® (Knowledge-Centered Service) metodikk gir deg alle nødvendige teknikker og ferdigheter for å lykkes.

KCS Verified Vendor Series – Electrolux Case Study: KM Strategy to Improve Customer Experience

KCS Verified Vendor Series utvald bild

1. desember 2020

Lena Stormvinge, Head of Digital Services at Electrolux presents their KM Strategy, success factors, learnings, accomplishments, and beyond.

A panel of experts will from Electrolux and ComAround will be available during the presentation in the chat as well as time at the end for further questions and discussions.

Kommende arrangementer

KCS Verified Vendor Series utvald bild

KCS Verified Vendor Series – Electrolux Case Study: KM Strategy to Improve Customer Experience

1 desember, 2020
08:00 - 09:15

Lena Stormvinge, Head of Digital Services at Electrolux presents their KM Strategy, success factors, learnings, accomplishments, and beyond. Today, Knowledge Management is a key driver in improving Electrolux customer experience, both with enhanced organizational learnings and process improvements, and shortened turnaround time for structured feedback to R&D. A panel of experts will be available during the presentation in the chat as well as time at the end for further questions and discussions.

Läs mer →Read more → Les mer →

Siste nyheter og pressemeldinger

BMC Acquires ComAround

BMC, a global leader celebrating 40 years of delivering IT solutions for the Autonomous Digital Enterprise, today announced the acquisition of ComAround. Together, BMC and ComAround will build on their respective self-service, ITSM, and AI market leadership and expertise to provide NLP-based full-context-search knowledge management capabilities.