Vil du se og prøve alle de smarte funksjonene i ComAround Knowledge™?

Intelligent kunnskap

Løs problemer raskere, håndter økte volumer på flere språk, senk organisatoriske kostnader og lever en utmerket kundeopplevelse med intelligent kunnskap. ComAround Knowledge™ er en kraftig AI- og skybasert Knowledge Management Software (KMS) som er designet spesifikt for å optimere supportflyten ved å dele nøyaktig kunnskap til rett tid.

Les mer om ComAround Knowledge™.

Ekspertise i Knowledge Management og KCS

Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.

Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.

60 %

Kortere løsningstid

50 %

Færre saker

40 %

Høyere løsningsgrad

30 %

Mer fornøyde

Whitepaper

I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.

Whitepaper

A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.

Globalization is upon us. No longer do companies support customers in one city, state, or country. In the global economy, services are provided across country boundaries and the complexity of delivery and support increases substantially. Combined with a need for agility, organizations face the challenge of supporting a rapid pace of change where time to market is critical to maintain competitiveness.

Live Webinar: Knowledge Management Playbook for Cherwell CSM

A joint webinar brought to you by ComAround and Excalibur Data Systems.  Knowledge Management success can seem like a daunting task. Conceptually it makes sense, but where do you begin and how do you achieve adoption from your agents and self-service users? In this webinar, we’re going to boil it down and share our KM experiences from the past 20 years.

ComAround Road Show i Oslo

6. november 2019

Kom og del deres kunnskap og få informasjon om det nyeste i ComAround Knowledge™! Sørg for at dere bruker og får ut det meste og beste ut av ny og forbedret funksjonalitet i ComAround Knowledge™

Kommende arrangementer

KURS: KCS v6 Practices Workshop i Boston

6 november, 2019 - 7 november, 2019
09:00 - 16:30
Beacon Hill
Boston

Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Practices Workshop in Stockholm

13 november, 2019 - 15 november, 2019
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering

28 november, 2019
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.

Läs mer →Read more → Les mer →

Siste nyheter og pressemeldinger

/av

ComAround lanserer nye, guidede supportmuligheter i ComAround Knowledge™

ComAround Knowledge™ er en kraftig AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er designet spesifikt for å optimere supportflyten ved at man deler nøyaktig kunnskap til rett tid og på rett sted. ComAround har nå lansert beslutningstrær slik at kundesupporten enklere kan gjøre kunnskap tilgjengelig for sluttbrukerne via Self Service.

Siste blogginnlegg

/av

Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele.

Ta kontakt med oss for mer informasjon!