ComAround Knowledge™ er en AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er spesifikt designet for å optimere supportflyten og skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å dele konsistent kunnskap på tvers av kanaler. Den består av en unik kombinasjon av et profesjonelt, erfarent kunnskapssamfunn og datadrevet kunnskap på tvers av kanaler. Vi kaller det – intelligent kunnskap.
Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.
Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.
Kortere løsningstid
Færre saker
Høyere løsningsgrad
Mer fornøyde
I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.
Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.
Må du forbedre kunnskapsstyringsprosessene dine, øke kunnskapsbaseens søkbarhet eller er du i ferd med å implementere en chatbot? KCS® (Knowledge-Centered Service) metodikk gir deg alle nødvendige teknikker og ferdigheter for å lykkes.
In order to be able to continue to offer KCS training programs under current circumstances, this training will be held online. So if you’re considering launching KCS or tuning up your KM processes, this intensive workshop will provide the needed insights and skills. This workshop and certification exam is intended for individuals who require a thorough understanding of both the KCS methodology and its adoption.
This training (including certification exam) is intended for individuals who are using the KCS Practices in support centers and service desks to resolve issues for customers and end users, or anyone who wants to learn the basics of KCS. The certification is a great way to ensure a common understanding of the methodology across large or distributed groups of knowledge workers.
ComAround er et globalt programvareselskap som har spesialisert seg på Knowledge Management og Self-Service. ComAround hjelper kundeservice- og supportorganisasjoner med å skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å bygge opp og dele kunnskap på tvers av kanaler ved hjelp av ComArounds Knowledge Management-programvare og -ekspertise.
