Vil du se og prøve alle de smarte funksjonene i ComAround Knowledge™?

Intelligent kunnskap

Løs problemer raskere, håndter økte volumer på flere språk, senk organisatoriske kostnader og lever en utmerket kundeopplevelse med intelligent kunnskap. ComAround Knowledge™ er en kraftig AI- og skybasert Knowledge Management Software (KMS) som er designet spesifikt for å optimere supportflyten ved å dele nøyaktig kunnskap til rett tid.

Les mer om ComAround Knowledge™.

Ekspertise i Knowledge Management og KCS

Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.

Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.

60 %

Kortere løsningstid

50 %

Færre saker

40 %

Høyere løsningsgrad

30 %

Mer fornøyde

Whitepaper

I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.

Whitepaper

A white paper on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.

Globalization is upon us. No longer do companies support customers in one city, state, or country. In the global economy, services are provided across country boundaries and the complexity of delivery and support increases substantially. Combined with a need for agility, organizations face the challenge of supporting a rapid pace of change where time to market is critical to maintain competitiveness.

Live Webinar: Knowledge Management Playbook for Cherwell CSM

A joint webinar brought to you by ComAround and Excalibur Data Systems.  Knowledge Management success can seem like a daunting task. Conceptually it makes sense, but where do you begin and how do you achieve adoption from your agents and self-service users? In this webinar, we’re going to boil it down and share our KM experiences from the past 20 years.

On-demand webinar: Advanced Knowledge Management for Global Support Organizations

A webinar on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization. If your organization is going global as a new strategic initiative or consolidating multiple locations into one global support organization – this webinar goes through the challenges, risks, and critical success factors for building a sustainable global support solution.

Kommende arrangementer

CLEAR 2019

30 september, 2019 - 3 oktober, 2019
Hela dagen
Gaylord Opryland Resort
Nashville

ComAround is one of the exhibitors at 2019 Cherwell Clear Conference in Nashville in September/October. Come and meet us at the conference and we’ll show you the seamless integration between Cherwell Service Management® and ComAround Knowledge™. Through built in interfaces the integration makes content available via the interaction points you already have within your support operations. At the Conference you can listen to Bill Pollie from ComAround and his session “The Role of Advanced Knowledge Management in Driving Value in your Cherwell Solution”.

Läs mer →Read more → Les mer →

Live Webinar: Knowledge Management Playbook for Cherwell CSM

17 oktober, 2019
19:00 - 20:00

Knowledge Management Playbook for Cherwell CSM – Getting from zero to success the easy way. A joint webinar brought to you by ComAround and Excalibur Data Systems.
What you’ll learn: Knowledge Management Success, The three things you need to know, The secret to achieving self-service adoption, KM power plays , Taking it to the next level Plus a recap of the highlights from Cherwell’s Clear Conference!
Knowledge Management success can seem like a daunting task. Conceptually it makes sense, but where do you begin and how do you achieve adoption from your agents and self-service users? In this webinar, we’re going to boil it down and share our KM experiences from the past 20 years. If you’ve been thinking about turning up the dial on Cherwell Knowledge Management, this is the webinar you don’t want to miss.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering

23 oktober, 2019
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Practices Workshop in Stockholm

13 november, 2019 - 15 november, 2019
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Fundamentals med valgfri sertifisering

28 november, 2019
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.

Läs mer →Read more → Les mer →

Siste nyheter og pressemeldinger

/av

ComAround´s attending KCS World Tour in Boston

The KCS Academy, the network of resources and practitioners for KCS® (Knowledge-Centered Service), is hosting a one-day event in Boston with focus on bringing the KCS® community together for Knowledge-Centered Service content, conversations, and connections. Meet us there - meet Bill Pollie, Executive Vice President at ComAround Inc. at the event. The date for the event is September 23, 2019.

Siste blogginnlegg

/av

Hvordan etablere en samarbeidskultur for å lykkes med Knowledge Management

Implementering av en ny strategi krever ofte endringer av prosesser og teknologi, og medarbeiderne må også forandre seg. Det er kanskje det siste som er vanskeligst, at vi må forandre oss – menneskene. Vi er vant til å gjøre ting på samme måte, og hvis vi ikke er motiverte eller ser noen fordeler med det, kommer vi aldri til å forandre oss. For å lykkes med innføringen av Knowledge Management må vi endre kulturen fra å gi folk for anerkjennelse for hva de vet til å gi det for deres evne til å lære, samarbeide og dele.

Ta kontakt med oss for mer informasjon!