Intelligent Knowledge Management-programvare

ComAround Knowledgeer en AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er spesifikt designet for å optimere supportflyten og skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å dele konsistent kunnskap på tvers av kanaler. Den består av en unik kombinasjon av et profesjonelt, erfarent kunnskapssamfunn og datadrevet kunnskap på tvers av kanaler. Vi kaller det intelligent kunnskap. 

Les mer om ComAround Knowledge™.

Ekspertise i Knowledge Management og KCS

Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.

Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.

60 %

Kortere løsningstid

50 %

Færre saker

40 %

Høyere løsningsgrad

30 %

Mer fornøyde

Whitepaper

I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.

KCS v6 Practices og Fundamentals – workshops og sertifiseringer

Må du forbedre kunnskapsstyringsprosessene dine, øke kunnskapsbaseens søkbarhet eller er du i ferd med å implementere en chatbot? KCS® (Knowledge-Centered Service) metodikk gir deg alle nødvendige teknikker og ferdigheter for å lykkes.

On-demand webinar: Advanced Knowledge Management for Global Support Organizations

A webinar on understanding the Complex Dynamics of Success in a Global Support Organization.

If your organization is going global as a new strategic initiative or consolidating multiple locations into one global support organization – this webinar goes through the challenges, risks, and critical success factors for building a sustainable global support solution.

Kommende arrangementer

KURS: KCS v6 Practices workshop & certification

6 mai, 2020 - 8 mai, 2020
Hela dagen
Svea konferens
Stockholm

Knowledge-Centred Service, KCS, er en metode som skal integrere Knowledge Management i hele supportprosessen ved å samle inn, strukturere og bruke kunnskap om igjen. Hvis dere tenker på å lansere KCS eller trimme opp prosessene for Knowledge Management, vil denne workshopen gi den nødvendige kunnskapen og kompetansen.

Läs mer →Read more → Les mer →

KURS: KCS v6 Fundamentals training and certification

28 mai, 2020
09:00 - 17:00
Svea konferens
Stockholm

Dette kurset (inkludert sertifiseringseksamen) er beregnet på personer som bruker KCS‑praksis i supportsentre og servicedesker for å løse problemer for kunder og sluttbrukere. Denne KCS-sertifiseringen på startnivå er en utmerket løsning for å sikre en felles forståelse av metodikken for en stor eller spredd gruppe av kunnskapsarbeidere. Kurset gir dem en grunnleggende forståelse av KCS-konseptene inkludert fordelene ved KCS samt oppretting, gjenbruk og forbedring av kunnskapsartikler.

Läs mer →Read more → Les mer →

Siste nyheter og pressemeldinger

/av

Årets nominerte til Self Service Awards™ 2020

Juryen har valgt ut årets noimerte til Self Service Awards™ 2020. Vinnerne vil bli presentert den 12. mars på ComAround Inspiration Day 2020 i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av knowledge management og verktøyet ComAround Knowledge™. For tiende året deler ComAround ut priser i flere kategorier, der underlaget er basert på det siste årets resultater.

Siste blogginnlegg

Ta kontakt med oss for mer informasjon!