Knowledge Management-programvare og -ekspertise

Intelligent Knowledge Management-programvare

ComAround Knowledgeer en AI- og skybasert Knowledge Management-programvare som er spesifikt designet for å optimere supportflyten og skape en utmerket agent- og kundeopplevelse ved å dele konsistent kunnskap på tvers av kanaler. Den består av en unik kombinasjon av et profesjonelt, erfarent kunnskapssamfunn og datadrevet kunnskap på tvers av kanaler. Vi kaller det intelligent kunnskap. 

Les mer om ComAround Knowledge™.

Ekspertise i Knowledge Management og KCS

Forbedre forretningsprosessene dine under den digitale transformasjonen ved hjelp av ComArounds sertifiserte eksperter i Knowledge Management og KCS (Knowledge-Centered Service®). ComAround tilbyr utdanning og sertifisering, samt rådgivning om hvordan du skal nå dine forretningsmål, f.eks. å redusere kostnadene, øke kundetilfredsheten, oppnå større produktivitet i arbeidsstokken og tilpasse deg til kulturelle endringer.

Les mer om utdanning i KM/KCS og rådgivningstjenester.

60 %

Kortere løsningstid

50 %

Færre saker

40 %

Høyere løsningsgrad

30 %

Mer fornøyde

Whitepaper

I dokumentet identifiserer hun de ti viktigste årsakene til at Knowledge Management-initiativer mislykkes og hvordan du kan hindre at disse oppstår.

Når data, informasjon og kunnskap fortsetter å vokse i organisasjoner, blir kunnskapen stadig mindre oppdatert og aktuell. Det blir stadig vanskeligere for ansatte og eksterne kunder å finne relevant kunnskap når de behøver det. For å forhindre vanlige problemer i implementeringen av Knowledge Management og sikre at det støtter bedriftens strategiske mål, må organisasjonene gjennomføre den organisatoriske forandringen som kreves for at kunnskap skal kunne skapes, gjenbrukes og forbedres.

Reason why Knowledge management initiatives fails

KCS v6 Practices og Fundamentals – workshops og sertifiseringer

KCS Academy

Må du forbedre kunnskapsstyringsprosessene dine, øke kunnskapsbaseens søkbarhet eller er du i ferd med å implementere en chatbot? KCS® (Knowledge-Centered Service) metodikk gir deg alle nødvendige teknikker og ferdigheter for å lykkes.

KCS v6 Fundamentals training and certification – Buy 2 Get 1 Free

KCS Academy

May 28th, at 09.00 AM – 17.00 PM CET

This online course, is intended for service and support centre individuals or teams who want to have an initial understanding of the KCS® methodology.

KCS® v6 Fundamentals is a one-day online training with official certification from the KCS Academy.

Discount offer: Buy 2 Get 1 Free.

Kommende arrangementer

KCS Academy

FULLY BOOKED: KCS v6 Fundamentals training and certification – Buy 1 Get 1 Free

28 mai, 2020
09:00 - 17:00

In order to be able to continue to offer KCS training programs under current circumstances, this training will be held online, with discount offer: Buy 2 Get 1 Free. This training (including certification exam) is intended for individuals who are using the KCS Practices in support centers and service desks to resolve issues for customers and end users, or anyone who wants to learn the basics of KCS. The certification is a great way to ensure a common understanding of the methodology across large or distributed groups of knowledge workers.

Läs mer →Read more → Les mer →
KCS Academy

VIRTUAL TRAINING: KCS v6 Fundamentals training and certification – Buy 1 get 1 Free!

9 juni, 2020 - 10 juni, 2020
17:00 - 20:30

In order to be able to continue to offer KCS training programs under current circumstances, this training will be held online, with discount offer: Buy 2 Get 1 Free. This training (including certification exam) is intended for individuals who are using the KCS Practices in support centers and service desks to resolve issues for customers and end users, or anyone who wants to learn the basics of KCS. The certification is a great way to ensure a common understanding of the methodology across large or distributed groups of knowledge workers.

Läs mer →Read more → Les mer →

Siste nyheter og pressemeldinger

/av

Årets nominerte til Self Service Awards™ 2020

Juryen har valgt ut årets noimerte til Self Service Awards™ 2020. Vinnerne vil bli presentert den 12. mars på ComAround Inspiration Day 2020 i Stockholm. Self Service Awards™ er en årlig utmerkelse for de organisasjonene og personene som har lykkes best med å støtte og effektivisere supportarbeidet ved hjelp av knowledge management og verktøyet ComAround Knowledge™. For tiende året deler ComAround ut priser i flere kategorier, der underlaget er basert på det siste årets resultater.

Siste blogginnlegg

Ta kontakt med oss for mer informasjon!